每年招生季，補習班除了要把招生工具準備好還有一件很重要的事，那就是SPY，也就是大家都知道的《同業調查》。
主任通常會安排老師們到不同的補習班當SPY，收集同業的資料，以檢視自己的競爭力。
你可能會覺得那不是櫃檯的事嗎?
但其實如果不同職位的人都能去做一回，收集回來的資訊會更全面。
以我的經驗，連鎖品牌尤其重視這件事，因為保有品牌在各地的競爭優勢，才能穩固品牌價值，在同業間勝出。
接下來我們就來聊聊SPY的重點。
SPY的目的
1.了解同業最新的動態
雖然我們大概都知道自己學區內有哪些補習班，但大家的開課班別、收費標準、課後服務等，就不是那麼清楚了。
因此，每年招生季同業間互相SPY是很正常的事，甚至我們還會論討哪些問班的家長其實是SPY!
通常打電話問學費，又不透露學生資料的，會第一個被我們歸類為SPY。
第二則是櫃詢問班，卻什麼資料都不填的。
但其實真的防不勝防，即然有很多資訊都是公開的，我是覺得不用太過防備，以免防到真正的家長有反感。
只要確立自己的市場定位，把自己的優勢做大有問班的就知無不言、言無不盡，這樣招生工作也不會受阻。
2.分析自己的優勢並保持
從收集來的同業資訊，要很快找到自己的優勢，並且強化、保持這些優勢。
這樣做同業調查才有意義，千萬不要只是交差了事，為了做而做哦!
例如：同業間只有我們會派錄音功課，那麼在招生說明時就要強調這項作業厲害的地方，家長如果是重視口語表達的，一定會給予肯定，說不定還馬上繳費報名。
又例如：只有我們期中、期末考前，會針對學校英語課做考前複習，那當然要在對外招生時努力狂打廣告。
3.跟進同業既有的優勢
相反的，如果發現自己不如同業，那就要急起直追，把劣勢變優勢。
像是校慶補假日或是五一勞動節，鄰近的補習班都有提供額外的保育服務，讓家長無後顧之憂，那麼你們補習班就要思考是否可以跟進。
服務是最讓人感動且不易取代的，因此大家可以多往這裡下功夫。
SPY的事前準備工作
要出發去SPY前一定要確認以下幾點，才有機會百發百中。
1.先設定虛擬的學生資料
要做SPY前心裡一定要先有一個學生的基本資料，這樣人家才能針對這個學生提供對應的服務說明。
而基本資料中，需要先查詢的如：該小學一個年級有幾班，以及班級的代號。
因為有的學校是按照數字一班、二班、三班的排，有的則用甲班、乙班、丙班，因此千萬不能說錯哦!
再則是學生的學習背景，幼兒有否接觸過美語，在哪裡學學多久等。
這樣接待人員才能判斷是否要做插班測試，或是可以安排到最基礎的班就讀。
2.再設定虛擬的家長資料
補習班接待家長時，通常都會問到住家地址，即使在報名前不願透露詳細地址，也要說出個大概，尤其是有交通車接送服務的補習班更會要求註記。
再來就是聯絡方式，要留手機或市話? 像現在多數補習班都有LINE官方帳號，在問班時也會邀請家長加好友。
留下真實的基本資料，後續你可能會接到招生電話，也可能每隔一段時間就收到簡訊拜訪等，這都是很有用的資訊，了解人家在招生的工作下多少功夫，自己的補習班是否落後了?
3.事先約定時間
要到班櫃詢的人最好事先去電約定時間，以免到班剛好遇到接待人員最忙碌的時段，像是放學時間學生剛入班，通常會比較無暇顧及問班的家長。
除了上述，也可能剛好有其他任務在身，無法好好接待你，這樣跑這趟就顯得有點浪費時間，而且為了收集資料，勢必還要再跑一趟。
4.準備好同業調查表
通常進行同業調查，主管都要先設計好調查表，這樣老師們才能有依據照表進行，否則很容易變成各自發揮，資訊不完整。
一般連鎖品牌總公司會提供，像我們就是表格齊備，一份甚至有好幾頁。
老師們出發前要先快速掃過要提問的項目，把握機會問好問滿，離開後再快速將問來的資訊填入表格內。
切記：千萬別在問班時才拿出來看嘿! >_<
5.資料能拿多少就拿多少
問班時通常可以拿到當期的紙本文宣，如果是重點招收對象如小一，甚至還會有精美手冊。
這就端看各家補習班砸在招生的的本錢有多雄厚而定。
但有時我們也會拿不到紙本資料，如果對方都是平板播放的方式介紹，那我們就自己抄下重點，像是收費項目。
總之，有越多資訊越方便做同業的檔案管理，這樣才能算是完成SPY的任務。
結語
不同崗位的補習班老師能以不同角度進行SPY工作，例如：櫃檯著重於招生話術、收費、門面環境等；
安親老師著重看功課的效率、時間分配、作業正確度；
而美語老師則是注重在美語教材、課後服務、對照學校及英檢的競爭力等。
所以，讓大家以自己的專業來進行調查是最全面的，而且做完SPY也可以了解我們有什麼地方是優於同業的。
未來在跟家長溝通時，也更能掌握優勢、強化優勢。
我在Podcast也有分享更多SPY的相關內容，有興趣也歡迎點擊收聽。
EP3-招生季開跑，你SPY了嗎? 原來SPY不是那麼好當，小心被識破哦!
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