外師也是老師,就工作職掌而言,應該是中外師一視同仁,沒有特別待遇,當然也沒有特權。
但如果就生活而言,外師是外籍人士,必定有很多需要協助的地方,因此在管理上就要多付出一些心力,尤其是初次來台的外師,協助他們把生活照顧好才能期待在工作上有所表現。
因此,管理之前應該先了解如何共事,在這裡我會分四個重點來分享!
先有同理心
外師在台灣人生地不熟,加上語言與文化的隔閡,要適應來台的新生活有不同的挑戰,如果在安頓生活與工作之間無法取得平衡就會造成很大的問題,也會在工作場合中展現出外界看來是失控的狀態。因此,身為本地人的我們,如果能在必要的時候給予協助和關心,應該會是很正面的力量。
保有同理心,能讓我們站在外師的立場來看事情,也能透過觀察來了解他們內心的需求,我舉幾個外師教學現場常見的狀況給大家參考。
- 外師在教室內失控大聲責罵學生,看起來EQ管理有問題:
可能是外師生活上遇到困難無法解決,造成內心擔憂、焦慮,導致無法專注於工作,更難耐住性子處理有狀況的學生。 - 外師我行我素,用自己的方法做事:
可能是他根本沒聽懂學校的原則或主管的要求,更可能是因為國情不同、民情差異而造成誤解,外人看來他很自我,不願接受指正,但其實可能是他不知道自己做錯,甚至是他不願意發問,想掩飾自己的弱點,怕示弱對自己不利。 - 外師像獨行俠似的,無法融入團隊:
可能是他適應新環境的速度慢,或是對生活模式有堅持(像是飲食習慣等),因此外界看到的難相處,或許也是他的難題,不知如何改變。
除了上述,其實還有很多情境,不論你遇到的是哪一種,都需要身為同事的我們多付出一些同理心,異地而處,如果換成是我們,可能也會遇到這些困境。但發揮同理心要透過實際行動不是口號而已,因此我會建議在課餘時間多閒聊,透過互動能了解彼此,或許也能藉以排解外師內心的難處,協助他們在異地適應生活,也期待在工作上能漸入佳境。
透過充份溝通
溝通是了解彼此很重要的手段,但人往往認為事情有說出來就是溝通,其實並不然。就補習班的工作型態而言,大家每天都有自己的課表要跑,課前和課後也都有很多事情要處理,那怎麼有時間進行溝通呢?
我會建議利用每天一進班的空檔開一個快速會議,十分鐘都好。會議可以由主管主持,把當天重點事項說明一遍,再讓老師一一提出問題或看法,這個快速會議如果每天都開,便能速戰速決,因為每天都做到今日事今日畢。
而且,這個會議還有一個附加價值,就是如果剛好有新進老師報到,也是給予學習和建立信心的時機,新人每天跟著團隊開會,能快速認識同事們,也能學習到好的經驗和作法,省去自我摸索的時間,是不是能更快步上軌道,早點有產能自信也加倍。
回到外師身上,透過會議也能讓中外師們產生更多連結,本來不是互相配課的人,可能因為會議而有交流,例如:互借教具、代買好用文具用品、介紹購物指南等,總之當人與人互動多了,便能增加熟識度,關心彼此的寒喧自然不會少,人家都說台灣最美的風景是人,正是很好的寫照,也是多數外國人看到和體會的,因此在我們的教學環境,應該讓它形成一個善循環,並轉化為工作的助力。
中外師互動變多了,便能加強溝通的力道,尤其是配課的合作上,每個班都有不同的問題需要解決,帶班老師更是責無旁貸,因此中外師的協力與互助越強,班級便能帶得越好,發揮一加一大於二的功能。
溝通的力道加大了,也能減少或預防很多外師可能發生的問題,也有可能是外師提供更好的建議,成為團隊新的智囊團。
順帶一提,除了每天的快速會議,補習班也要召開定期的教師會議或全體的例行會議,建立充份溝通的時機,讓老師們可以分享帶班困難,也能讓同仁發揮互助精神,固定而有效率的會議更能凝聚向心力及歸屬感。
參與補習班運作
透過全體會議讓外師學習並了解補習班運作,像是招生、留班等,讓外師理解同事們的職掌及任務,也對班內事務建立共感,而非是旁觀者的角色,只負責配課其餘一概不管,這樣容易造成外師資訊落差、想法落差,如此管理外師自然變得很不容易。
補習班召開全體會議時,可以請中師協助翻譯,久而久之外師可能也會漸漸了解補習班的營運模式,週期工作重點,並負起自己的責任,像是招生季時,外師除了要做示範教學,也能協助招生push報名,如果有多位外師,更能形成一個互助團,讓工作能量更凝聚。
結語
當然,難免有外師入職後發現不適用的,此時還是要透過溝通、理解,並謹慎處理,儘量做到好聚好散,也祝福他找到更適合的工作,這真的不容易,但終究要學習,經驗是靠累積的,唯有積極面對與處理,才能讓自己升級、進化,大家一起加油!
我在Podcast也有聊過與外師配課的主題,有興趣的歡迎收聽:
EP6-你有跟外師配課的經驗嗎? 如何與外師合作愉快、享受中外共同配課的成效?
https://reurl.cc/36rlEl