親師溝通

前言

在與人互動的工作環境中，溝通是非常重要的一項技能。

對兒美老師來說，親師溝通更是重中之重，因為我們教的是小學生，他們未成年、認知發展不成熟、獨立性格也未養成，所以針對他們在學校、補習班等學習場域的大小事，都要透過充份的親師溝通，才能找到適切的處理方式，問題解決了才能讓老師好好教書，達到教學目標。

為什麼要溝通?

在補習班，有許多不同的溝通目的，有些只是為了保持良好的互動，有些則是為了解決棘手的問題。

因此，不管你本來的個性是內向、外向，喜不喜歡與人互動、聊天，一旦你進入教職領域，就必須正視身份的轉換與使命的重大，這樣才能讓你在教學工作上順利安穩，暢行無阻。

以下我分三個重點先作說明：

一、維持良好關係

跟家長保持互動是建立彼此互信的方法之一，因此老師要多利用時間與家長溝通，平常就有保持一定的互動頻率，能累積深厚的感情基礎，對彼此的想法與理念也會較有默契，必要時能為溝通節省較多的時間。

平時的溝通可能透過話家常，了解家長的觀念和想法，藉由生活中的大小事，慢慢幫家長建立對孩子的教養新知，或是解決家中親子互動的問題，這些都是隱藏在外表之下的重要議題，不僅助益親師，也助益親子和家庭。

此外，多跟家長溝通也能幫助老師認識家長的個性與類型，這樣在說話時能適時調整用詞及語氣，找到最能切入的方式，讓家長好感提升，更能幫助達到溝通的目的，而這件事也是只有透過一步一腳印的耕耘才能獲得的心得，絕不可能一蹴可及。

二、達成目標

在補習班有很多以班級為單位的班務工作，像是續讀調查、學費催繳等，通常這是櫃檯老師的工作，但如果遇到特殊狀況，像是某位家長與老師聯繫較密切，必要時就會請帶班老師來進行溝通，總之要看情況來決定誰去溝通以達成目標。

另外，如果補習班內有舉辦活動或是開設特別班時，push家長報名這件事也要由老師來做。因為老師能運用專業向家長說明活動及班級的特色，當然最重要的是參與後對孩子的學習有什麼幫助。

舉例說明，我以前的補習班每年暑假都會額外開設”文法加強班”，每週兩次課，上足16堂課。這個加強班故名思義就是在幫助學生做文法統整。開課前，我們會先請各班老師列出建議名單，通常都是較落後的學生，也是每次升級都在邊緣的學生。接著就請老師們一一致電家長，讓他們向家長說明上加強班對孩子的幫助，因為是帶班老師，因此能貼切孩子的學習立場，也能讓家長更有共鳴。而且，因為課程安排在暑假，除了能善用放假時間，更能實質的幫助到課業表現，通常家長的接受度都很高。對補習班而言，這是個有績效的方案，因為能增加學收；對老師而言，這更是個能幫助升級的好方法。

三、解決問題

平時課堂上發生的大小事，需告知家長或尋求解決確認的時候，就必須溝通，有些問題急不得，但也有些問題等不得，因此老師一定要能判斷問題屬性，適時適切的跟家長進行溝通。

有些學生的學習問題，還會關係到補習班經營面向，例如：降級重讀以及拆併班等，有些問題不能由老師作主，也不能家長反對就不做，而是為了補習班的生存與體質，那麼就更需要與家長溝通，而且必要時是要很用力的溝通。

溝通的管道有哪些?

既然溝通這麼重要，那就要來了解在補習班裡可以用來溝通的管道有哪些? 這樣老師們就知道如何善用這些管道，且分辨使用時機。

一、家聯本

家聯本適合用在不具時效性的例行通知、親師交流，像是孩子平日課堂表現、作業狀況、小考成績登錄等，另外也有像是休假通知、活動告知等例行性的貼單宣達。

因為家聯本是有上課才會使用的，所以照著上課頻率互動即可，言下之意，如果不能等到上課才通知的事，就要趕快電聯或親自找家長談。老師們要能掌握問題的屬性來執行，不要遇到嚴重的事還傻傻的透過家聯本通知哦!

二、電訪

有些事情無法用文字表達，也就是用講的比較清楚、完整，那就必須打電話，藉由親自說明，能有語氣表達、即時互動的輔助功能，也能讓不能等的訊息快速傳達，當然讓家長接到電話，也是一種積極態度的表現。

特別要注意的是，電訪前，要事先準備相關資料，這樣才能有問必答，不要一通電話未決還要再打下一通，這樣有時會讓家長反感。

三、面訪

如果要講述的事情是必須表達誠意的，那麼就建議改採面訪的方式。俗話說：見面三分情，就是這個意思。

例如：補習班內某樣設施造成孩子受傷，或是要解說課程內容需輔以教材等實物，都是必須透過面對面才能做的溝通。面訪時機可以是家長接送時，或是另外約家長到班，甚至是到家中拜訪(這通常是極嚴重的事件)。

四、家長座談會

相較於上述的管道，家長座談會屬於較正式、公開、全面的，像是升級說明會、大型活動行前說明會、畢業升學說明會、特別班級開課說明會等，舉辦座談會前需要進行人員配置、行前訓練、環境規劃、動線安排、資料印製以及時間規劃等工作，因此建議至少提早一至兩個月進行規劃，以免手忙腳亂達不到座談會的舉辦目標，反而讓團隊白忙一場。

額外提醒，座談會是公開的場合，因此家長們會有機會交流與閒聊，建議老師們提早與家長溝通想法，有利於收集問題，並事先準備回應的內容及作法，這樣才能讓每一場座談會都圓滿落幕，且達到預期的成效。

如何掌握溝通技巧?

了解家長類型

如果你對家長不了解就想要進行溝通，很有可能會遇到障礙，而且如上述，老師們一定要在平常就多跟家長互動，這樣才能讓每一次的溝通順利達標。

舉個簡單的例子，針對送孩子到補習班學習，不同的家長重視的就有所不同，有的重視硬體設施與安全性，有的重視社交與團體生活，有的則是只要成績好其餘都是小事；再來說說家長對補習班各種規定的想法也不同，有的尊重並全力配合，有的則是不管規定如何只看自己需求。

在這裡，我大致將家長分為三大類型，同時也分享一下經驗：

一、權威型

這類的家長比較有主見與想法，甚至是不容易被改變的。

我個人覺得跟權威型的家長溝通時，要很清楚表達自己的原則和立場，並且要展現專業並曉之以理，讓家長信服進而接納。但有時候即使家長不願意接受我們提出的建議也罷，但至少身為師長的我們有盡到告知的義務，有時也或許只是暫時無法改變，但時間一久還是有機會的。

如我所言，為了曉之以理，老師們在溝通前一定要做足功課，可以多收集資料或是詢問主管或資深老師的意見，這樣才能對家長言之有物、有憑有據，也能讓權威型家長感受到我們的用心與真誠，千萬不要沒準備就想溝通，你很有可能一下子就被問倒，或是說半天都無法 to the point。

經驗分享

在我負責直營校期間，學區內的小學沒有提供營養午餐，所以我們都是接回班內用餐。而因為這間直營校是和直營園在同一棟樓，因此幼園廚房一併協助安親部的供餐(當然有收餐費)。當時這間直營校剛成立不久，所以用餐人數不多，因此廚房就比照幼兒園的餐點一起提供了飯後水果，但這對安親部的家長來說，是一個很棒的服務，因為幾乎沒有安親班會提供飯後水果。

後來，安親部學生越來越多，廚房反應準備水果的工作量太大，因為削皮、切盤和後續的整理占用很多時間，因此我就答應取消安親部的飯後水果，畢竟一直以來也是多給的。

果然，水果取消之後就有家長來電了，但經過解說家長們也都能理解，甚至感謝吃了這麼久的水果。不過，其中就有一位家長無法認同，還在掛掉老師的電話後特地到班來找我談。

我先是重申原因，並說明廚房為難之處，也告知餐點內容並無短少請放心。但家長不僅不願接受，還揚言要去她工作的地方集結家長來要求恢復。她在附近的醫院工作，我們的確有好幾個學生都是她的同事，但我並沒有接受她的威脅，更虛心接受她去選擇更適合的補習班(雖然是步險棋，但也是以退為進)。

這位家長一直以來都很有主見，而且對我們班內的運作也很有意見，這是透過我平時與她互動就有的認知，但她所謂的同事家長們，我也都熟悉且有把握不會受她影響，因此這就是我說的平時的累積。

像這種會影響家長權益的事情，掌握原則、態度柔軟是不二法則。有時家長提供的意見也很值得參考，那我們就誠心感謝並向上呈報，保持良好的互動給彼此的下一個溝通留餘地總是好的。

二、支持型

支持型的家長只要有認同的地方，便會積極展現支持的態度，甚至協助跟其他家長溝通。因此，找到你班上的支持型家長很重要，如果有需要敲邊鼓時還能作為強大的後盾。

而且，支持型的家長相對較有同理心，如果是面對棘手難解的問題，也能透過表明難處並說明努力的付出，讓家長轉而支持。

經驗分享

在我擔任美語教務主任期間，有一次聘任一位從阿根廷返台的女老師，因為她多年來都以西語為主要溝通語言，因此英文聽起來就不那麼美式，而且帶著西語腔。她剛上任時，學生都反應聽不懂，因此我特別要求她上課前一定要充份背課，並一一聽過音檔適時調整，因為當時我服務的品牌是標榜美式發音，所以當上到自然發音教材時，調整發音就更必要了。

為此，我們召開了一場家長說明會，用公開的方式讓家長全盤了解，而不是透過傳話及耳語，而且我們也讓老師親自分享自己備課的狀況。因為這位老師年紀稍長，且具有相當的社會歷練，因此我們有把握她能在家說會表現穩健，而事實證明我們的判斷無誤。在這場家說會中，我記得好幾位支持型家長們幫了很大的忙，他們公開鼓勵老師，也期待看到孩子學習的成果，這對一位新老師來說是很大的鼓舞，也讓老師感受到自己的付出受到肯定。。

我認為支持型的家長有較大的同理心，只要我們是為了孩子著想、對學習有展望，我相信多數家長都願意支持的。

三、放任型

這個類型的家長比較隨性，對補習班和孩子的學習都較無主見，甚至是根本沒放心思在這件事情上，一問三不知幾乎是常態。

我們可以在溝通時使用家長較能接受的方式，只要能達到溝通的目的或讓事情順利進行即可，不要過於拘泥型式，或強制要求家長配合或改變，如果搞到家長情緒上來，可能反而適得其反。

經驗分享

我在當老師期間，有一個學生家中經營雞蛋批發，他們的生意興隆到經常忘了要繳學費。後來，我們找到一個好方法，就是趁司機接孩子時順道現場收費，而且時間要抓準，因為如果影響到他們店內生意就會惹來一頓罵。家長本意不壞，只是對他而言做生意是 first priority，其他都排在後面。所以對於孩子的學習狀況，家長不太過問，甚至打去做電訪時都是急著要掛電話，還好孩子的資質不錯、學習成效也挺好的，因此我的責任就是把孩子顧好對家長就有交代了。

結語

補習班的工作中，溝通是連結所有課前、課中、課後工作的根本，我建議大家多多累積溝通經驗，這樣便能找到最擅長的模式，而且可以把不同的cases做分類，最後還能生出自己的教戰手冊哦!

最後，不要害怕家長，其實他們才是最需要老師的人!!