如何百百留班,增加家長續讀的意願?

兒美班招生不易,因此留班更要小心翼翼,否則如果每次升級都有學生流失,那麼很快就要面臨拆併班,最後甚至為了停止賠錢只能結束整個補習班。

那要怎麼做才能讓家長每次升級都願意續讀,讓我們持續陪伴孩子學習與成長呢?

我認為最能讓買單的不外乎老師教得好、孩子學得好。

因此,怎麼讓家長感受到學習成效便是補習班最需要重視的。

讓家長看見成效

孩子書寫的軌跡-簿本

簿本是孩子最基本的學習軌跡,每堂課都有作業、每次繳交老師也都有批改,讓家長看到孩子有按照進度學習、成長,就是一個看見成效的方式。

雖然家長的英文程度不一,但我們要關心的不是家長看得懂不懂,而是要讓學生透過簿本作業的複習,加強對課堂學習的掌握,也是對教學工作負責,才能適時邀請家長來見證成效。

因此,這件事最重要的是老師們務必嚴格執行平時作業的書寫規範和批改時效,並且要落實訂正與二次批改,這樣才能讓簿本完整呈現優勢,否則就只能算是做一半,反而讓家長看到補習班的管理失序,自曝其短。

你想想看,如果家長打開孩子的簿本,看到孩子空白缺交、字跡潦草、老師有的缺頁沒改等,英文再怎麼不好的家長也能看出端倪,所以簿本的功能與工作,馬虎不得。

美語班的簿本包含搭配課本進度的輔本、平常隨堂練習的寫字本、回家增加書寫的作業本、甚至高級數的作文本等,這些都是能完整還原學習歷程的重要依據,因此不管補習班規模大小、老師資歷深淺,這件事是大家都做得到而且一定要得分的,因此請大家務必好好把握。

孩子口語展現的軌跡

回家作業除了簿本的模式,也可以加入口語輸出的模式,例如:朗讀課文句子、唱歌、回答問題等,透過手機錄製上傳繳交,簡單又快速。

有的補習班很怕麻煩家長,擔心家長會抱怨我們增加育兒工作量,但是如果你能讓家長感受到孩子的學習成效,我想家長會不厭其煩的幫忙。我們主動邀請家長的力量進來,也是家長有機會見證孩子的付出與投入,這樣能促成更多親子共同參與學習的機會,也是件美事。

何況現在用手機錄音輕鬆又方便,沒有善用手機工具的補習班真的要努力跟上,越早做越快享受。

落實有感教學,必須徹底從家長的視角來思考,因此別再只是拘泥於紙本作業了,能抓緊家長味蕾才是留班的不二法門。

孩子的舞台展現

英文不是一個科目,而一種語言,因此要全面展現能力就要透過不同的活動的舉辦,從基礎級數就可以做的像是舞台型的成果發表會,到高級數更能透過演講甚至辯論來展現程度。

但是因為舉辧活動要投入很多人力物力,因此多數補習班都能省則省,尤其是要邀請家長入班的活動,更具挑戰和風險,因為如果沒有掌握好,可能會造成反效果。

以我這麼多年舉辦成果展的經驗來看,低級數班會是最適合操作的族群,因為學生配合度高,老師的掌控性也相對高,再則因為低級數家長對孩子的關注度高,所以對活動的參與度與出席率都很好,活動辦起來氣勢就很旺,整體迴響也好,對於教學者與學習者有著相得益彰的效果。

所以,如果你的補習班沒有舉辦成果展的經驗,就以低級數作為第一次嚐試的級數,並作為累積經驗的基礎。之後,設定低級數固定舉辦成發的週期,例如每半年一次,讓家長定期參與見證孩子的學習與成長,對補習班的評價累積也有幫助。

之後,如果團隊有足夠能力,再慢慢往高級數延伸,日子一久便能形成補習班的一項優勢,如同我前面所言,能定期舉辦成果展的補習班真的不多,要好好把握獨有的強項。

定期與家長進行交流

與家長交流是留班很重要的關鍵,因為透過交流才能收集情報、了解客戶的想法,所以大家不要排斥更不要懼怕,事實上家長才是需要協助的一方,如果你領悟這個道理,就能把親師工作做得又到位又成功。

與家長交流的方式很多種,我大致分為以下幾項來說明。

落實家聯本的使用

家聯本是親師溝通最基本的工具,只要落實使用,至少都能讓課程順利進行,讓互動順利通暢。

首先,要檢視家聯本內頁設計的項目是否合乎需求,一般補習班是直接採買坊間市售的家聯本,但品項琳琅滿目、主要訴求和功能也有所不同,決策者要先仔細評估,以免購入後不符合實際需求,造成老師用起來很綁手綁腳,也無法發揮家聯本的實際功能。

至於連鎖品牌的補習班則會自行研發設計,針對內部教學與教務單位來負責操刀,考慮越周詳越能設計出符會使用需求的家聯本。

我以前就是教務主管部門,在任內也設計印製了很實用的家聯本,並且結合新版家聯本的發行同步進行教務工管的制定,是一條龍的概念。

因此,不論你是老師還是管理者,都要確認家聯本是否達到親師溝通最重要的需求與目的,然後定期進行內部交流,以瞭解實際狀況。

落實電訪工作

學生在課室內的的學習狀況是家長看不到也無法了解的,除了老師的主動告知,家長沒機會了解真實狀況,因此定期致電家長真的很重要。

有的補習班覺得有家聯本就夠了,但事實上家聯本無法達到重要事項的溝通功能,只能作為庶務性的宣達與回報。

因此,我會非常建議老師與補習班管理者落實定期電訪的聯繫機制,例如:每月一次或每期至少一次,除了定期的電訪,只要有特殊事項也要額外電訪,透過電話說明與溝通,才能實際解決問題,也能達到親師互動與建立互信的基礎。

此外,有的家長社經地位高或是較積極陪伴孩子學習者,常會被歸類為不需要電訪、已經很清楚孩子學習狀況的人,但其實這都是一般人較表層的想像,因為當你實際與家長深聊、訪談,會發現原來還有很多待釐清的觀念或待解決的問題。

舉辦實體家說會

與家長交流的型式很多,而我首推實體家說會。

家說會的舉辦時機很多元,也跟不同活動的屬性有關係,像是期末升級授證典禮、年度感恩成果發表會、新生招生說明會、高年級升學說明會等,這些活動都有不同的目的與目標,對家長也有不同的功用,因此家說會的主持與內容就依不同屬性而有所不同。

至於舉辦家說會跟留班又有什麼關係呢?

因為家說會是家長與補習班面對面接觸的時機,人家說見面三分情,能親自跟家長說明真的比電話溝通來得有溫度,而且有許多家長疑問,也能透過家說會統一說明清楚,減少不必要的猜疑或誤會。

除此之外,我們還可以利用這個場合進行成效展現、學習計劃說明,或是協助家長預先解決孩子的學習規劃等困難,讓家長感受補習班的專業照顧,這樣自然能讓家長們對補習班產生凝聚力,增加歸屬感。

老實說,我認為有定期舉辦家說會的補習班,是真正在乎家長滿意度的補習班,因為他們願意不辭辛勞投入辦活動的付出,也能夠定期檢視自己在家長心目中的滿意度,對自己的辦學盡心力,如果你們的孩子就讀的補習班每年都有舉辦活動,那真的要恭禧你了,因為能如此賣力的經營者真的不多。

結語

招生不易、留班亦是。

希望大家都能掌握留班重點與原則,好好留住得之不易的學生,讓留班工作找到方向,達到百百留班的成效。

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